Mengelola Stakeholder

[tugas resume]

Stakeholder adalah setiap kelompok yang berada di dalam maupun di luar perusahaan yang mempunyai peran dalam menentukan keberhasilan perusahaan. Penulis manajemen yang lain menyebutkan bahwa stakeholder terdiri atas berbagai kelompok penekan (pressure group) yang mesti dipertimbangkan perusahaan.

Unsur-unsur stakeholder internal adalah sbg berikut :

• Pemegang Saham

Pemegang saham atau pemilik perusahaan di kebanyakan negara yang baru memulai pembangunan industrinya ternyata mempunyai kekuasaan yang sangat besar. Pengertian perusahaan muda yaitu suatu perusahaan yang relatif masih dinahkodai oleh pemilik, berada digenerasi pertama (dengan keterlibatan anak-anak pada generasi kedua) dan relatif di dominasi pada keluarga pemilik. Pada tahap ini PR mendapatkan pekerjaan yang cukup rumit. Hal itu disebabkan oleh :

1. Rasa percaya diri yang berlebih pada pemilik.
2. Tak ada orang kedua dalam perusahaan yang memberikan opini.
3. Keasyikan pemilik pada hal-hal yang berada diluar manajemen.
4. Campur tangan keluarga yang tidak mempunyai posisi formal dalam struktur organisasi.
5. Ketidakjelasan objective yang menjadi sasaran tugas seorang PR.
6. Pemilik biasanya lebih percaya pada visi dan nalurinya daripada perhitungan logis.
7. Organisasi bersifat informal dan bersifat kekeluargaan.

Maka tugas PR yg pertama yaitu memahami karakter pemilik beserta keluarganya, dan bersama dengan itu menanamkan pemahaman kepadanya ruang lingkup kerja PR. Kedua PR juga harus merangkap sebagai corporate secretary.

Escalation Comitment adalah kesalahan yang terus menerus dibuat oleh pemilik karena ia berpegang teguh pada rasa percaya dirinya. Escalation Comitment ada dua. Pertama, pemilik menutup atau menyangkal informasi yang negatif yang muncul sebgai akibat keputusan yang salah yang telah dilakukannya. Kedua atas Escalation Commitment yang menjurus pada keputusan yang salah adalah, adanya dukungan masyarakat yang sangat kuat terhadap perilaku konsisten dan teguh.

Bounded Rationality adalah fitrah manusia yang nyata-nyata mempunyai keterbatasan manusiawi. Upaya praktisi PR Profesional adalah termasuk mencegah timbulnya isu-isu yang justru bisa mengakibatkan hilangnya kepercayaan stakeholder lainnya.

• Manajer dan Top Executives

Pada perusahaan muda posisi seorang manajer ada dibawah naungan sang pemilik. Manajer dan Top Executive merupakan bagian dari khalayak sasaran PR karena :

1. Manajer merupakan sember berita majalah bisnis dan ekonomi. Pendapatnya dering diminta oleh pers berkaitan dengan peristiwa ekonimi makro. reaksi pesaing dalam industri, dan kegiatan perusahaan itu sendiri.
2. Manajer adalah sasaran pembajakan bagi perusahaan lain. Keberhasilan manajer dalam bidangnya, kedekatannya dengan pers atau instansi pemerinta mengankat nilai manajer tersebut dalam bursa "head hunter".

PR membantu perusahaan menegakkan citranya melalui proses public relations. Tindakan yang diambilnya adalah riset, yang dilakukan secara formal ataupun informal. PR dapat menggunakan media iklan unuk mengalihkan perhatian masyarakat.

• Karyawan

Karyawan adalah orang-orang yang ada dalam perusahaan yang tidak memegang jabatan struktural. Mengapa PR perlu menangani karyawan ??

1. Karyawan adalah orang yang paling banyak jumlahnya didalam perusahaan. Karena secara struktural mereka lemah umumnya karyawan membentuk kelompok informal untuk membela kepentingan mereka. Karyawan yangk tidak mendapatkan perhatian manajemen pasti akan sangat sensitif, mereka dapat melakukan hal-hal yang merugikan perusahaan pemogokan, mangkir, pengrusakabn, dll. begitu sebaliknya.
2. Umumnya tingkat pendidikannnya rendah, karyawan akan sangat mudah untuk disulut isu. Isu-isu yang dibicarakan masalah pemutusan hubungan kerja, gaji, tunjangan, dan sejenisnya.
3. Karyawan merupakan ujung tombak bagi perusahaan jasa. Hanya dengan memberi perhatian yang baik, perusahaan jasa dapat memperbaiki pelayanannya
4. Negara-negara berkembang karyawan merupakan sumber suara potential dalam pemilihan umum, dibela kepentingannya oleh pemerintah yang berkuasa, mulai dari standar upah minimum sampai pada fasilitas kerja.
5. Maka praktisi PR harus dapat mencari manajer menengah untuk tetap melakukan komunikasi terhadap karyawan. Dan sebelum karyawan membentuk sendiri kelompoknya dengan pihak luar, praktisi PR harus dapat menyediakan acara-acara yang sehat. Tugas PR menciptakan iklim yang baik agar karyawan dapat bekerja dengan tenang dan aman.

• Keluarga karyawan

Kurangnya informasi yang benar tentang perusahaan, keluarga karyawan sering membuat asumsi sendiri menurut pandangannya masing-masung. Perilaku anggota keluarganya sering menjadi tidak sesuai dengan tuntutan perilaku anggota tersebut di dalam pekerjaan. GAP ini akan mengganggu moral kerja karyawan. Tugas seorang praktisi PR adalah menimbulkan pemahaman para anggota keluarga tentang keadaan pekerjaan anggota keluarganya sehingga mereka semua dapat menyesuaikan perilakunya.

Stakeholder eksternal adalah unsur-unsur yang berada di luar kendali perusahaan (uncontrollable). Unsur dalam lingkungan itu dapat dilihat dalam dua hal :

1. Kompleksitas Lingkungan : Diukur dari banyaknya pihak di luar perusahaan yang perlu mendapat perhatian perusahaan karena pengaruhnya.
2. Stabilitas Lingkungan : Diukur dari perubahan yang ditimbulkan.

Unsur-unsur Stakeholder Eksternal adalah sbb :

• Konsumen

Kebnayakan produsen memang masih beranggapan bahwa dirinyalah pusat kegiatan bisnis, bukan konsumen. Maka, selama pola pikir ini masih mewarnai kegiatan bisnis, kegiatan PR terhadap konsumen tidak akan banyak bersuara.

Cabang ilmu PR yg diarahkan pada konsumen disebut MPR. Marketing Public Relations adalah proses yang terdiri atas perencanaan, implementasi, dan evolusi program yang merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang dapat dipercaya dan menarik minat. Fungsi PR disini terutama adalah menanamkan kepercayaan pada msyarakat dan pada konsumen akan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

• Bank

Bank adalah lembaga komersil yang tidak hanya mengandalkan bunga yang diterima, melainkan juga jaminan atas pengambilan pinjaman pokok debitur. Bank yang ingin memberikan pinjaman dalam jumlah yang besar kpd sebuah perusahaan umumnya akan memantau perilaku perusahaan beserta segala kemungkinannya.

Cabang ilmu P yang mendapat tugas untuk meningkatkan pemahaman Bank terhadap debitur yaitu Financial Relations, yang disebutkan kegiatan kertas (paper work) untuk membuat neraca dan laporan keuangan yang menarik dimedia massa bagi perusahaan yang banyak menggunakan dana masyarakat.

• Pemerintah

Peran pemerintah dibutuhkan untuk menciptakan lapangan pekerjaan, menyediakan modal, melindungi para karyawan, melindungi sumber alam, mengatur hukum, mengatur dan merangsang minat investasi modal asing, dsb.

Fungsi Government PR adalah memantau secara berkala kebijakan pemerintah, membina hubungan baik dengan pejabat pemerintah dan melakukan lobi untuk mempercepat dan memormudah suatu perizinan.

• Pesaing

Tugas PR disini adalah meyakinkan para manajer bahwa dalam batas -batas tertentu perusahaan dapat memanfaatkan pesaing. Alat ini disebut Marketing Control yaitu mengukur efisiensi perusahaan dari keadaan yang ditawarkan oleh pesaing.

• Komunitas

Tugas PR disini adalah mendidik komunitas agar mereka dapat berhubungan timbal balik. Termasuk didalamnya adalah meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan mereka sebagai sumber tenaga kerja di perusahaan. PR juga berperan menimbulkan pemahaman akan pentingnya arti komunitas di kalangan manajer perusahaan.